Je kunt de bezorging wijzigen via track en trace zodra we jouw pakket hebben ontvangen en verwerkt in ons sorteercentrum. Meestal is dat de avond of ochtend voordat we bij je op de stoep staan. Je kunt het bezorgmoment dan verplaatsen naar een ander moment, of je kunt je pakket bij de buren of een DHL ServicePoint laten afleveren. We kunnen je pakket ook achterlaten op een veilige, overdekte plek rondom je huis, ook wel Afgesproken Plek genoemd.
Geen wijziging mogelijk?
Soms kun je de bezorging niet aanpassen, of kun je niet uit alle opties kiezen. Bijvoorbeeld als je moet tekenen voor ontvangst, of als je pakket al onderweg is naar een DHL ServicePoint in de buurt. De klantenservice kan dan ook geen wijziging meer doorvoeren. Hierover hoef je dus geen contact op te nemen. Je kunt de bezorgdag of het bezorgtijdstip per pakket 3 keer aanpassen, daarna is het niet meer mogelijk.