Sectormanager Retail aan het woord

We kunnen er niet meer omheen: de retailsector is digitaler dan ooit. De slimste manier om daar als retailer mee om te gaan, is met een ‘omnichannel-strategie’. Een bewezen methode die zich steeds verder verfijnt. Bedrijven die erin slagen om de beleving via winkel én webshop consistent te maken, presteren het best en groeien het hardst. Maar wat maakt een omnichannel-strategie succesvol?

PARDON, WAAR IS DE PASKAMER?

Vroeger doken we voor een nieuwe broek de stad in. Vandaag is je outfit al met twee kliks onderweg. Zijn ‘echte’ winkels hierdoor overbodig geworden? Het antwoord is – roffeltje – nee! Nu fysiek shoppen minder noodzakelijk is, neemt de sociale functie juist de overhand. Kortom: we oriënteren ons online, en winkelen doen we vooral voor ons plezier.

Heb je online iets moois gezien, maar wil je het eerst even passen, voelen of uitproberen? Ook dan is de traditionele winkel van waarde. Vaak bestelt de consument het product daarna alsnóg via internet, waarbij de prijs de doorslaggevende factor is. Als uw omnichannel-strategie in orde is, maakt dat niets uit. Want dan bestelt ‘ie het gewoon bij u.

INNOVEREN: MAGIE OP DE WINKELVLOER

Nu de winkel zo’n sterke sociale functie heeft, is het extra belangrijk om er een gezellige plek van te maken. Eentje waar consumenten zich fijn voelen en uw merk optimaal ervaren. Dat is precies wat innovators in de retailmarkt nu doen. Ze zorgen voor interactie, service en beleving, en gebruiken de winkel als hét persoonlijke verbindingspunt met klanten. Een waardevolle kans om consumenten beter te begrijpen, bedienen en betoveren.

OMNI BRENGT ALLES SAMEN

‘Alles’, betekent ‘omni’ volgens de Van Dale. Retailers die zowel online als offline kanalen voeren, zoeken dus maximale samenwerking tussen alle touchpoints. Het doel? Zorgen dat de twee elkaar niet beconcurreren, maar samen juist één kanaal vormen. Op zo’n manier dat klanten over elk kanaal kunnen rekenen op dezelfde experience: van smartphone tot warenhuis, en van pop-up store tot pc. Bovendien krijgt de consument alle ruimte om z’n eigen klantreis te kiezen, zónder bij de concurrent te eindigen. Het maakt dus niet uit waar hij instapt of afrekent. En dat ziet u terug in de omzet.

BRICKS & CLICKS: HET RECEPT VOOR SUCCES

De combinatie van bricks en clicks is een grote succesfactor om te groeien als re- en e-tailer. Met nog altijd een belangrijke rol voor de stenen winkel. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat een fysieke shop de merkbeleving onder consumenten vergroot. En op plekken waar een filiaal wordt geopend, neemt ook de online verkoop in de regio toe. Een lucratieve wisselwerking: beide kanalen – zowel winkel als webshop – ondersteunen elkaars groei.

VOLLE SCHAPPEN, TEVREDEN KLANTEN

Om de omnichannel-strategie van DHL eCommerce’s klanten te laten slagen, richt ik het logistieke proces samen met ze in. We brengen on- en offline kanalen in balans en geven consumenten optimale flexibiliteit. De meest praktische manier om dit te bereiken, is door het proces tussen DHL eCommerce en de klant heel zorgvuldig af te stemmen. Dat begint met de bevoorrading van winkels. Doordat onze bezorgers dagelijks in elke winkelstraat komen, kunnen we er continu leveren. Zo laten winkeliers hun aanbod heel nauw aansluiten op de vraag, en houden ze voorraden laag.

Treft de consument toch een leeg schap aan? Dan is het artikel in no-time besteld via een eigen online kanaal. DHL eCommerce bezorgt het thuis of in de winkel, en hop – weer een happy customer!

NOOIT MEER NEE VERKOPEN

Andersom werkt het net zo: heeft een klant via internet nieuwe sneakers besteld, maar liggen ze niet meer in het magazijn? Dan pikken we de doos gewoon bij u op in de winkel, en leveren we de schoenen een dag later al bij de ontvanger thuis. Door alle kanalen naadloos te verbinden, geeft u klanten een omnichannel-ervaring waar ze blij van worden én voor terugkomen. Bovendien verkoopt u nooit meer nee. Tel daar een logistiek partner bij op die uw strategie begrijpt en helpt verbeteren, en u heeft goud in handen.

MEER WETEN?

Benieuwd wat een omnichannel-strategie voor uw bedrijf kan betekenen? Stuur me gerust een invite via LinkedIn. Ik kom graag bij u langs om de mogelijkheden te verkennen!